本书根据我国“一带一路、互联互通”总体发展战略的制定与实施，结合现代公关礼仪基本操作规程，具体介绍公共关系主体与客体、公共关系传播、公共关系调查、公共关系策划、专题公关活动、危机公关、形象举止礼仪、接待访问礼仪、沟通礼仪等基本知识，并通过指导学生实训，达到学以致用、强化应用技能培养的目的。 本书具有理论适中、知识系统、案例经典、注重应用等特点，因而本书既可作为高等院校本科工商管理、财经管理等专业学生的必修教材，同时兼顾高职高专、成人高等教育经济管理专业的教学，也可以用于各类企事业从业者的在职教育岗位培训。

第一章公共关系概述
第一节公共关系的概念与原则
第二节公共关系的基本构成要素
第三节公共关系的活动类型
第二章公共关系的主体
第一节社会组织
第二节公共关系机构
第三节公共关系人员
第三章公共关系的客体
第一节公众的概念与分类
第二节公共关系中几类重要目标公众
第三节公共关系中公众的心理
第四章公共关系的传播
第一节传播含义及其构成要素
第二节语言文字传播方式
第三节电子实像传播方式
第四节其他传播方式
第五章公共关系调查
第一节公共关系调查的意义和原则
第二节公共关系调查的内容与程序
第三节公共关系调查方法
第六章公共关系策划
第一节公共关系策划的作用和原则
第二节公共关系策划的程序和技巧
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第七章专题公关活动
第一节赞助活动
第二节新闻发布会
第三节公共关系广告
第四节其他专题公关活动
第八章危机公关
第一节危机公关概述
第二节危机公关处理和对策
第九章礼仪概述
第一节礼仪的概念和特点
第二节礼仪的原则与作用
第三节中西方礼仪
第十章形象举止礼仪
第一节仪容礼仪
第二节服饰礼仪
第三节仪态举止礼仪
第十一章接待访问礼仪
第一节接待礼仪
第二节拜访礼仪
第三节宴请礼仪
第四节馈赠礼仪
第十二章沟通礼仪
第一节电话礼仪
第二节信函礼仪
第三节谈判签约礼仪
第四节会议礼仪
参考文献