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本书为作者的博士学位论文。本书沿用行为公共管理学视角，将知识产权公共服务置于中小企业创新场景中，对知识产权公共服务采纳、满意度的影响因素及机理等心理体验进行微观刻画。围绕客户感知，定量与定性相结合，通过服务采纳与满意度研究分别对中小企业知识产权公共服务运用的前后两个阶段进行深入分析，对相关影响因素与影响机理进行探究，得