《现代危机公共关系概论》的一些理论、方法和技巧很多都是原创性的，是作者多年的积累和思索，说白了，是作者自己头脑里想出来的。所以一些提法和理论都没有出处，可能还不太成熟和自成体系。
《现代危机公共关系概论》大量使用案例的目的就是为了以案例说明问题，尽管案例有点多，有点长，但读了案例，就能明白理论的意义。这就是公共关系教学最常使用的案例教学法。
《现代危机公共关系概论》写作的目的有二：一，国内要有自己的危机公关教材，给各高校“危机公共关系”课程提供一个“拐杖”。二，试图正本清源，还危机公共关系的本来面目，提升危机公共关系在危机处理中的地位。
《现代危机公共关系概论》在诸多有关危机管理和危机传播的著作中凸显出公共关系本位的思想，这或许与马志强教授的学术定位密切相关。作为一位长期从事公共关系教学和研究的专家，马教授在公共关系专业建设和学科建设中做出了令人瞩目的业绩，本书可以看作他在该领域的又一贡献。近年来，公共关系之所以越来越受到各级组织的重视，我认为主要原因是危机往往会给组织带来毁灭性的后果，而网络自媒体时代则不仅增加了危机爆发的可能性，也增加了迅速加大公共关系灾难的可能性。在这样的背景下，危机公共关系教育就有了前所未有7的意义。
我与马志强教授已经相识多年。20世纪末期，在我们学校引进人才时就有接触和了解。当时，作为一名年轻教授，他对公共关系的热情，给我留下了深刻的印像。尽管因各种原因，马教授并没有选择进我们学校，但是，作为教育界同行，我个人感觉到他来到浙江高校工作十几年时间，明显地增强了浙江省公共关系教学科研队伍的活力，尤其是进入浙江省公共关系协会并担任副会长以后，他为浙江公共关系教育事业发展做了大量有益的工作，其勤勉与高效让我非常敬佩。虽然本书关注的危机问题让人感到心里沉重，但是马教授却以他惯用的轻松笔法，把危机公共关系的理论与现实问题很好地结合在一起，让人在愉悦地阅读情景中领略危机公共关系传播与管理的各种奥秘，相信这也会是多数读者的感受。
张雷
2015年4月23日
理论篇
第一章 危机事件处理时期的公共关系
第一节 什么是危机公共关系
第二节 危机事件的分类
第三节 危机公关和危机管理、危机传播的关系
第四节 危机公共关系在不同危机事件处理中的作用
第五节 正确理解和把握危机公共关系
第六节 危机公关的基本原则
第七节 危机公关处理过程的几个阶段
第八节 危机公关的预案
第二章 危机公关的核心——组织形象
第一节 组织形象是软实力
第二节 组织形象的特点
第三节 知名度和美誉度的关系
第四节 危机公关中修补形象的方法
第三章 虚伪的危机公共关系
第一节 认清虚伪的危机公共关系
第二节 互联网上的虚伪公关
第三节 把公共关系演变为互相攻忤的“武器”
第四节 可耻的“媒体公关
第四章 认识现代媒体
第一节 现代媒体和传统媒体的差别
第二节 现代媒体快速发展和演变的原因
第三节 媒体监督是民主社会的常态
第四节 接受舆论监督是领导干部的必备素养
第五节 媒体监督可能出现的几种情况
第六节 媒体的正面效应和负面效应
第五章 正确看待舆论舆情
第一节 事件被媒体炒作的几个原因
第二节 现代社会对媒体的某些误区
第三节 媒体走向极端的四大恶意
第四节 媒体造势五部曲
第五节 媒体忽悠下的大众心理特点
技巧篇
第六章 危机处理时期的公关技巧
第一节 勇于认错博得同情
第二节 主动出击解释根源
第三节 弄清责任评估事件
第四节 实际改正拿出举措
第五节 突出宣传领导站岗
第六节 委婉说明更正事实
第七节 善后处理公布真相
第八节 只说自己不涉同行
第九节 处理危机事件要学会出牌
第七章 危机处理时期应对媒体的技巧
第一节 组织保证
第二节 合理解释
第三节 “三统一”原则
第四节 分清媒体的先后次序
第五节 借力媒体转危机为机遇
第六节 与媒体合作
第八章 与记者打交道的技巧
第一节 记者的职业精神
第二节 记者的采访方式
第三节 记者提问的技巧
第四节 应答记者提问的技巧
第五节 学会对付难缠的记者
第九章 危机处理时期的新闻发言人概说
附录
《现代危机公共关系概论》：
传播学是研究人类一切传播行为和传播过程发生、发展的规律，以及传播与人和社会的关系的学问，是研究社会信息系统及其运行规律的科学。简言之，传播学主要是研究人类如何运用符号进行社会信息交流，研究人与人，人与其他的团体、组织和社会之间的关系；研究人怎样受影响，怎样互相受影响；研究人怎样报告消息，怎样接受新闻与数据，怎样受教于人，怎样消遣与娱人，了解人与人怎样建立关系。所以传播学又称传学、传意学等。软危机事件是由人为原因而产生的毁坏组织美誉度的事件，这些事件由于媒体的传播而广为人知，所以处理软危机事件必然会和媒体打交道。
（一）危机公关和危机传播对危机事件的着眼点不同
危机传播，顾名思义就是研究危机如何传播的。危机传播主要研究危机事件的发生、发展的过程；研究危机事件是如何传播和放大的；研究人是怎么关心危机和传播危机的；研究媒体对危机事件的关注和互动；研究媒体对危机事件是如何报道、如何炒作的；研究舆论舆情对危机事件可能会产生怎样的影响。所以在很多时候危机传播是站在媒体或者第三者的立场上去看待舆情舆论。危机公关是站在社会组织（这个社会组织一般不包括各类媒体组织）的角度去看待危机，去处理那些由于媒体的“兴风作浪”而引起的软危机，而不会站在媒体的角度去看待危机。比如，同是研究新闻发布会和记者招待会，危机公关是站在组织的角度把新闻发布会和记者招待会当成危机处理的一个组成部分，考虑如何利用媒体发出组织的声音，而不是站在“新闻”的角度去看待它。对社会组织来说，尽管新闻发布会有“新闻”二字，但新闻发布会在很大程度上是用来应对媒体和记者的，它和传播学眼里的新闻发布会有着明显不同的着眼点。
（二）危机公关和危机传播对危机事件研究的重点不同
危机传播主要研究危机事件的发生、发展的过程及其规律；研究媒体怎么报道危机事件，怎么让事件在社会公众中产生轰动，研究媒体对事件继续炒作与跟进，研究如何让事件演变成一个社会关注的公共事件。其研究的重点是制造危机和传播危机，危机处理则不是危机传播的研究重点。而危机公关的研究重点就一个，那就是如何消除危机，其研究的一切都是围绕着消除危机进行的。
危机传播重点研究危机的形成；危机公关重点研究危机的处理。
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