《国际邮轮产品运营和服务规范》内容包括：第1章邮轮旅游市场发展现状；第二章邮轮旅游市场经营模式；第三章邮轮旅游产品设计和运营；第四章邮轮旅游产品服务流程与规范；第五章邮轮旅游产品的营销及渠道分销；第六章邮轮旅游安全和风险防范；第七章邮轮旅游突发事件应急和纠纷处理。

第一章邮轮旅游市场发展现状
第一节国际邮轮旅游市场总体情况
第二节中国邮轮旅游市场发展现状
第二章邮轮旅游市场经营模式
第一节邮轮旅游市场经营模式与类型
第二节邮轮旅游市场销售模式的比较
第三章邮轮旅游产品设计和运营
第一节邮轮旅游产品设计
第二节邮轮旅游产品的运营和定价
第四章邮轮旅游产品服务流程与规范
第一节邮轮公司服务流程与规范
第二节旅行社包价邮轮产品服务流程
第三节旅行社包价邮轮产品服务规范
第四节旅行社长线邮轮打包产品服务流程和规范
第五章邮轮旅游产品的营销及渠道分销
第一节邮轮旅游产品市场推广
第二节邮轮旅游产品销售体系
第三节邮轮旅游产品线上和线下B2C销售
第四节邮轮旅游产品B2B分销平台
第六章邮轮旅游安全和风险防范
第一节邮轮旅游市场主体类型和法律定位
第二节邮轮旅游相关合同
第三节邮轮旅游安全保障和风险防范
第四节邮轮旅游保险
第七章邮轮旅游突发事件应急和纠纷处理
第一节航程变更的应急和处理
第二节人身意外伤害与财物损失的应急与处理
第三节突发疾病与公共卫生事件
第四节境外非法滞留事件的应急与处理
第五节依法经营和信用管理
附录
附录1旅行社包船工作手册
附录2上海市邮轮旅游合同示范文本（2015版）
参考文献