人与人之间的竞争实质上就是情商的比拼，谁的情商高，谁就更容易得到客户及领导的青睐；谁的情商高，谁就能抢占更多的人脉资源与潜在机会。

本书从情商出发，将销售行业中常见的销售渠道、客户心理、客户维护、谈判技巧、团队管理等问题都做了详尽的阐述，并给出了行之有效的指导方法。

本书从销售员及销售行业中常见的困境入手，以事例做对比，将销售困境出现的原因进行深刻剖析，并结合各销售问题给出了对应的解决方法，让读者看清销售误区，从自身情绪管控入手，改变目前的销售现状，成就销售辉煌。

智商决定专业度，情商决定信任度。干销售怕就怕只会做事，不懂做人！把人搞定了，销售就成了！

销售就要玩转情商，不论你是销售路上的小兵，还是带领团队奋勇向前的总监，都需要明白这个道理：只有提升自己的销售软技巧，才能使你的销售事业节节高。

l冠军业务员的相似之处，不仅经验足、技术硬，更要情商高。

智商使人得以录用，情商使人得以晋升的用人准则已经深入人心。

l不走弯路，短时间内直击销售痛点，实现从菜鸟到大咖的神奇逆转。

日本的经营之神松下幸之助是从销售人员做起的；台湾的王永庆、蔡万林也是从销售做起；比尔·盖茨大学二年级休学，创办微软公司之后，也是从销售做起……70%的总经理都是销售出身。

君淮，已出版过生活、励志、经管等方面图书多本。曾担任中小企业和大型企业销售顾问，

协助企业培训业务人才。

CHAPTER　1

玩转情商：90%的人都不会用的成交软技巧

情商帮你在职场脱颖而出/ 002

情商的后天可塑性很高/ 006

好性格是情商的重要组成部分/ 008

积极的态度改变人生/ 011

情商决定你的销售业绩/ 017

高情商帮你做出更好的决策/ 018

对情商的分类评估/ 023

CHAPTER　2

看透自我：了解自己的优势和劣势

为自己的职业而感到自豪/ 030

对正确的想法一定要保持自信/ 032

提高亲和力，让人喜欢你/ 035

你的形象能给你带来80%的机会/ 039

挖掘优势，锻炼价值百万的笑容/ 042

不善言谈的人也能做好销售/ 047

积极的品格带来强大的感召力/ 050

克服与客户沟通时的恐惧心理/ 055

学会将产品弱点转化为有益的卖点/ 058

CHAPTER　3

情绪管理：任何场合都不失控

没有好脾气，干不了销售/ 062

快乐还是烦恼，你的情商选择/ 065

情绪如影随形，关键在调控/ 068

提高情绪的自控力/ 071

保持积极的情绪/ 075

善用情绪带来的正面价值/ 078

不当客户的情绪垃圾桶/ 081

理性回绝客户的过分要求/ 086

CHAPTER　4

自我激励：提高抗压等级，越挫越勇

激励让人充满动力/ 092

积极应对销售低潮/ 097

运用暗示的力量战胜自己/ 101

找到成功契机，百折不挠/ 105

越是畏惧，越应该进去/ 108

打破固有思维，从失败中逆转/ 111

不要怕客户拒绝你/ 116

今天肯定会成功/ 121

克服急功近利，坚持到后/ 125

就算失败，也要保持好形象/ 127

CHAPTER　5

同理心：把话说到客户心里去

用同情心对待客户/ 134

在对方角度提出建议/ 138

做令人信赖的专家、顾问式销售员/ 141

好口才激起客户的购买欲/ 145

会说的同时还要会听/ 150

拉近心理距离才能赢得客户/ 154

给客户想要的东西/ 157

用你的心和行动去赢得客户/ 162

一杯白开水传递的关怀/ 166

为客户设计适合的产品/ 168

CHAPTER　6

人际交往：让客户像雪球一样越滚越多

主动地把自己推销出去/ 174

神奇的格言：我需要你的帮助/ 177

何不先从亲朋好友处建立市场？/ 181

客户的朋友圈，能成为你的朋友圈/ 184

新手必学的无限连锁介绍法/ 188

记住他的名字，他就会记住你/ 193

你给面子，他给钱/ 198

先交朋友，再做生意/ 203

好好珍惜客户的信赖/ 206

售后不好，客户全跑/ 209