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服务运营管理

 服务运营管理

定  价:39.8 元

        

  • 作者:舒伯阳
  • 出版时间:2017/12/1
  • ISBN:9787568907453
  • 出 版 社:重庆大学出版社
  • 中图法分类:F719 
  • 页码:
  • 纸张:胶版纸
  • 版次:1
  • 开本:16开
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本书共十二章,内容包括:服务经济时代的旅游业;旅游服务产品概述;旅游服务经历与顾客感知;旅游服务质量与顾客满意度;服务失误与服务补救;服务运营与服务体系设计等。
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