本书对新兴设计领域——服务设计进行了全面解读，以理论阐释结合实际应用指导，介绍了如何根据消费者或者参与者的需求提供有效的服务设计。服务设计是伴随当代社会对整体性、创新性或革新性设计解决方案日益迫切、复杂的要求而诞生的跨学科设计门类，融合并代表先进的综合性设计文化。本书根据读者需求分为两大部分：第一部分介绍了服务设计理念及关键领域；第二部分为服务设计的学习者和从业者提供方法论和实用工具，强调了服务设计必须具备的基本能力。全书结合全球顶尖服务设计师和专家访谈及案例分析为读者提供全面的信息参考和指导。