电话销售实战口才训练_丁正_9787111596394

明确销售流程、关键问题与销售目标。电话销售人员通过阅读本书，可以理清销售关系，清楚销售流程，找出销售的核心问题，掌控销售目标。快速提高销售技能，提升销售业绩。针对销售困境和问题，提供直接、有效、快速应对方法——超级销售话术和简明行为模板，即学即用，简单有效。全面实施销售过程中的训练、指导和监督。销售团队内部用于对销售人员进行指导、跟踪、分析和改进，提高销售业绩的超级实用手册。促成内部销售系统和培训课程开发。销售经理或培训专员根据本书提供的话术模板和行为指导，可以快速开发话术培训课程，完善企业的销售指导系统，规范企业的销售服务过程。

客户对电话销售有着各式各样的偏见，这严重影响了电话销售工作的正常开展。快速、有效地解决客户在电话销售过程中产生的异议，是电话销售人员工作的重中之重。
许多电话销售人员将电话销售理解为不间断地拨打电话。在他们的观念中，拨打电话的次数越多，成交的概率就越高。在具体实践的过程中，他们丝毫不讲究拨打电话的技巧，更不用说精心准备销售话术。渐渐地，电话销售工作凸显出愈来愈多的问题，电话销售行业面临着严峻的考验。在这里，我想说，电话销售是一项双赢的工作，电话销售人员必须尽快转变销售思路。
在开展电话销售工作的过程中，电话销售人员需要选择恰当的打电话的时机，通过客户的声音判断对方的心理活动及情绪，灵活地调整话术，以客户喜闻乐见的方式开展营销对话，进而提高电话销售的成功率。
本书系统归纳了销售过程中最常出现的各种销售场景，针对各个场景中需要重点应对的问题进行了深入分析，并提供了专业的销售技巧指导。根据电话销售原理，结合客户心理，书中给出了实战解决话术，以及相匹配的销售引导模式，使电话销售人员“不但知道怎么说，而且知道怎么引导客户说”，只要活学活用这些销售话术与引导技巧，就能与客户有效沟通，进而快速地达成交易。
鉴于这一定位，本书将重点为读者解决以下问题，提供以下帮助：
（1）弄清楚每一销售环节和销售场景，洞悉客户的心理特征，准确把握自己IV电话销售实战口才训练的销售目标，不再盲目地实施销售行为。
（2）以客户的声音及话语表现为依据，设计“即学即会，一用就有效”的销售话术和销售引导技巧，在电话销售人员与客户之间营造良好的沟通氛围。
（3）指导电话销售人员在合适的时间用合适的话术和态度影响、推动客户达成签单协议。
《电话销售实战口才训练》梳理了73 种常见的难题和销售障碍，内容涵盖了电话销售的各个阶段——开场白、前台或总机的阻拦、客户对产品的兴趣、客户的实际需求、客户提出的拒绝异议、价格异议、签单前的摇摆心理、签单、售后服务等，通过系统学习和应用本书，电话销售人员将得到全方位的销售技能指导。
衷心地希望这本书能给广大读者朋友带来帮助，如果您发现书中不足之处，还请提出宝贵的意见和建议。

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