《网店运营与推广》针对高职大学生工作的需要，结合网上店辅创业经营的经验，以网上开店的实际操作流程为主线，穿插最新的网店客服、网店美工、网店运营，网店管理等知识，指导初学者快速掌握在淘宝网店运营的流程和方法，总结了很多卖家在实际经营、营销、财务、客户服务中遇到的问题，并给出了可行的解决方法。

黄红辉，男，数据库系统工程师，助理工程师，电子商务师，有近6年电商行业、网络营销、品牌推广工作经验，先后帮助上市公司广州市人民印刷厂股份有限公司，普邦园林等企业进行电商服务。并拥有3年高职电子商务专业网店运营教学经验。

目 录 基础理论篇 项目1 网店运营与推广入门 3 任务1.1 运营人才及运营平台 3 1.1.1 运营人才需求状况及职业定位 3 1.1.2 电子商务运营平台介绍 6 任务1.2 网店违规行为及处罚措施 7 任务1.3 网店常用工具 10 1.3.1 网店常用工具介绍 10 1.3.2 淘宝店铺后台管理 12 任务1.4 开通“羽我女装”店铺 13 1.4.1 网店开通的条件、步骤及注意事项 13 1.4.2 开通“羽我女装”店铺步骤 14 项目2 网店定位分析 21 任务2.1 网店定位 21 2.1.1 网店定位概述 21 2.1.2 网店类目选择—开设“小而美”店铺 22 2.1.3 网店风格定位 24 2.1.4 网店产品定位 26 2.1.5 产品价格定位 31 2.1.6 产品人群定位 34 任务2.2 网店货源 35 2.2.1 网店货源渠道 35 2.2.2 网店货源的选择方法 36 任务2.3 “羽我女装”店铺定位及货源选择 39 项目3 网店装修 42 任务3.1 网店图片的拍摄 42 3.1.1 拍摄网店图片的基本技巧 42 3.1.2 网店图片处理软件介绍 48 任务3.2 网店图片的美化 48 3.2.1 图片批量处理 48 3.2.2 图片抠图技巧 52 3.2.3 图片的文字处理 56 任务3.3 网店整体布局技巧 61 3.3.1 淘宝旺铺的基本介绍 61 3.3.2 店铺首页设计技巧 61 3.3.3 详情页的基本设计 65 任务3.4 “羽我女装”网店装修 65 3.4.1 店铺PC端首页装修 65 3.4.2 “羽我女装”店铺详情页设计 76 项目4 网店客服 83 任务4.1 网店客服概述 83 4.1.1 网店客服分类与岗位职责 83 4.1.2 客服工作的检验指标 84 任务4.2 客服管理 88 4.2.1 常用的客服神器 88 4.2.2 客服绩效管理 89 任务4.3 “羽我女装”店铺客服设置 93 运营技术篇 项目5 网店流量与推广 101 任务5.1 流量与免费流量 102 5.1.1 网店流量概述及分类 102 5.1.2 免费流量入口 102 5.1.3 免费流量推广之淘宝SEO优化 104 5.1.4 “羽我女装”店铺标题优化 108 任务5.2 活动流量与推广 115 5.2.1 活动流量及流量分类 115 5.2.2 平台活动流量推广之“双11” 116 5.2.3 渠道活动流量推广之聚划算、淘抢购、天天特价、淘金币 120 任务5.3 内容流量与推广 126 5.3.1 内容流量及其入口 126 5.3.2 内容流量之必买清单、有好货 130 5.3.3 流量推广之必买清单 132 任务5.4 付费流量与推广 134 5.4.1 付费流量及流量分类 134 5.4.2 付费流量之直通车、钻石展位、淘宝客和品销宝 134 5.4.3 直通车推广运营技巧 140 5.4.4 “羽我女装”流量推广之直通车 146 5.4.5 钻石展位推广运营技巧 150 5.4.6 “羽我女装”流量推广之钻石展位 152 5.4.7 淘宝客推广运营技巧 155 项目6 网店营销活动策划 158 任务6.1 活动策划节奏与分工 158 6.1.1 店铺活动的目的 158 6.1.2 活动策划节奏 159 6.1.3 活动人员的策划分工 162 任务6.2 店内活动策划常用手段 163 6.2.1 价格促销 163 6.2.2 分类促销 163 6.2.3 话题促销 165 任务6.3 借力淘宝网节日策划活动 166 6.3.1 传统节假日与电子商务节日 166 6.3.2 节日活动特点与策划要点 167 6.3.3 借助热点引导流量 168 任务6.4 活动期间的重要关注点 168 6.4.1 关注老客户 168 6.4.2 关注买家秀 169 6.4.3 关注同行 171 任务6.5 活动工具之宝贝团营销 172 6.5.1 限时打折 173 6.5.2 搭配套餐 174 6.5.3 关联销售 177 6.5.4 满就送/减 178 任务6.6 “羽我女装”“双12”活动策划案 180 项目7 网店数据分析 183 任务 7.1 网店数据分析概述 184 7.1.1 数据分析在网店运营中的作用 184 7.1.2 网店数据分析指标 186 任务7.2 常用数据分析工具 190 7.2.1 内部数据分析工具之生意参谋 190 7.2.2 外部数据分析工具之阿里指数和百度指数 194 任务7.3 阅读和分析数据 202 7.3.1 网页跳失率 202 7.3.2 PV、UV 204 7.3.3 流量来源数据分析 205 7.3.4 阅读和分析销售额数据 206 任务7.4 用Excel分析处理“羽我女装”数据 207 运营管理篇 项目8 网店日常运营管理 217 任务8.1 网店日常运营管理概述 217 8.1.1 网店日常运营管理的概念 217 8.1.2 网店运营管理的日常流程 218 任务8.2 “羽我女装”店铺运营管理的一天 233 项目9 网店诊断 236 任务9.1 店铺诊断概述 236 9.1.1 店铺自检 237 9.1.2 店铺诊断方法 238 任务9.2 “羽我女装”店铺数据诊断 246 参考文献 252