作为销售员，要想在众多的销售人群中脱颖而出，要想在销售行业中有所建树，就要学会运用这些沟通术，一步步地去把握和了解客户的心，找到双方的沟通话题，从而实现最终的销售目的。
你是否还在为自己满腔热情地为客户介绍产品，但客户却无动于衷而烦恼呢？
你是否在为自己的产品无论出售的价格多么低廉都无人问津而黯然神伤呢？
你是否在为自己无论怎样提高自己的服务态度和水平，但还是积压很多商品而闷闷不乐呢？
你是否还在为自己勤奋刻苦，但是销售业绩始终没有任何进展和攀升而不知所措呢？
也许你的答案是肯定，也许是否定。
但是作者朱广力要告诉你的是，假如你能每天抽出一点时间阅读一下这本《金牌销售不可不知的9大沟通术》，会让你的销售烦恼烟消云散，也会让原本就很优秀的你更加出类拔萃、平步青云。
朋友们，《金牌销售不可不知的9大沟通术》会让你在销售的战场上屡战屡胜，会让你在事业的追求中迈出更大的一步，会让你的人生绽放无穷的希望之花。

你是否为自己满腔热情的介绍，客户却无动于衷而烦恼？你是否为自己坚持不懈的努力，产品却无人问津而神伤？你是否为自己勤勤恳恳的工作，业绩却无法攀升而无措？金牌销售的成功战术究竟为何？朱广力的这本《金牌销售不可不知的9大沟通术》通过分析9大沟通战术，结合具体的案例，揭示了成为一名金牌销售的秘密所在。

　　一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道为什么这样说，一个人必须知道怎么说。
　　——现代管理之父 彼得·德鲁克
　　在一个古老的城堡里，有个房间被封闭了很久，因为门上有一个非常坚实的大铁锁。
　　有一根铁杆费了九牛二虎之力也没有将它打开，于是只好蹲在一个角落里懊恼。这时一把精巧可爱的钥匙走了过来，只见它把自己精致消瘦的身躯轻轻地一旋转，大铁锁发出被打开的清脆响声。
　　铁杆很疑惑地看着钥匙问道：“为什么这个被尘封了千百年的大锁你轻轻一旋转就打开了，而我花费了那么长时间却还是岿然不动呢？”
　　钥匙微微一笑，回答道：“因为我懂得它的心。”
　　每个人的心里都有一把心锁，只有找到那把珍贵的钥匙才能彻底地打开这扇心门。那么对于销售员来说，这把钥匙是什么呢？
　　就是沟通术，就是沟通技巧。
　　销售员要想走进客户的内心，打开客户的心扉，最关键的就是找到合适的沟通方法和策略，只有这样才能与客户展开友好愉快的沟通，也才能将自己的产品卖出去。
　　这些沟通的技巧和战术应该怎样去挖掘、怎样去运用呢？
　　这里还有一个故事：
　　在一部电影中，有一个女销售员，她主要从事的是保险业务。所以她总是奔跑在一些商业大亨之间，寻找商业保险甚至是家庭保险。有一次，她好不容易争取到了一个与富商见面洽谈保险的机会。
　　当她走到客户的面前时，这个拒人以千里之外的客户几乎是很傲慢、很蛮横地拒绝了她，并拿出一枚硬币，对这个女销售员说道：“这是我送给你回家的路费。”
　　女销售员觉得自己的人格、尊严遭到了践踏和侮辱，正要气愤地选择转身离开时，刚好看到客户的桌子上放着一个相框，里面放着一张男孩子的照片。小男孩阳光灿烂的笑脸深深地感染了女销售员，于是她情不自禁地说道：“对不起，我帮不了你了。”
　　客户对女销售员突然冒出的这句话感到很好奇，于是又叫住她，向她问说这句话的原因。
　　于是女销售员就耐心地向他讲明了原因，并且双方进行了很长时间的沟通和交流。
　　原来那个可爱阳光的小男孩正是这个老总的儿子，他也算是老年得子，并且对这个上天赐予的礼物视若珍宝，所以当时立马对女销售员的话产生了兴趣。
　　这个故事其实告诉我们，作为销售员应该学会找到一些可以拉近自己与客户距离的方法。就像这名女销售员一样，找到双方沟通的切入点、找到客户感兴趣的点就是一个最有效、最快捷的途径。
　　作为销售员，要想在众多的销售人群中脱颖而出，要想在销售行业中有所建树，就要学会运用这些沟通术，一步步地去把握和了解客户的心，找到双方的沟通话题，从而实现最终的销售目的。
　　你是否还在为自己满腔热情地为客户介绍产品，但客户却无动于衷而烦恼呢？
　　你是否在为自己的产品无论出售的价格多么低廉都无人问津而黯然神伤呢？
　　你是否在为自己无论怎样提高自己的服务态度和水平，但还是积压很多商品而闷闷不乐呢？
　　你是否还在为自己勤奋刻苦，但是销售业绩始终没有任何进展和攀升而不知所措呢？ 也许你的答案是肯定，也许是否定。
　　但是我要告诉你的是，假如你能每天抽出一点时间阅读一下这本《金牌销售不可不知的9大沟通术》，我们会让你的销售烦恼烟消云散，也会让原本就很优秀的你更加出类拔萃、平步青云。
　　朋友们，这本书会让你在销售的战场上屡战屡胜，会让你在事业的追求中迈出更大的一步，会让你的人生绽放无穷的希望之花。
　　著者
　　2011年10月

战术一 一见如故：拉近与客户的沟通距离
1.自信：吸引客户的磁铁
2.微笑：亲和力融化客户的戒心
3.衣着：赢得客户的心理认可
4.兴趣：迅速吸引客户的好奇心
5.礼仪：彰显自身职业素养

战术二 称赞有术：销售中最酷的沟通语言
1.“糖衣炮弹”：打开客户心门
2.及时有度：赞美要及时
3.拐弯抹角：拐弯抹角的赞美，客户更享用
4.一针见血：赞美客户“不为人知”的优点
5.人无完人：“赞美”客户的弱点，赢得客户的信任

战术三 弦外之音：倾听是客户沟通的源泉
1.倾听之意：倾听是为了更好的沟通
2.仔细分析：听出客户的重要信息
3.认真观察：客户的成交信号
4.躲避细节：客户在探你的底牌
5.切勿臆断：倾听需多方分析
6.关于抱怨：先倾听再解决

战术四 诚挚恳切：销售沟通旨在用“心”
1.真诚必须有：“上帝”需要的是真诚沟通
2.感恩放心间：感恩的语言更有说服力
3.换位再思考：站在客户的角度讲话
4.建议发内心：用诚恳的建议赢得客户
5.尊重常挂嘴：注意用词的准确
6.情理动人心：动之以情，晓之以理

战术五 因人而异：把销售变成一次聊天
1.看“人”说话：句句说在客户的心坎里
2.找准话题：抢占最佳点，投其所好
3.异性沟通：异性相吸有技巧
4.善意谎言：“谎言”运用有讲究
5.恰到好处：客户沟通贵在言谈得当
6.适时附和：让客户感受到你的友好

战术六 随机应变：时刻把握客户的动向
1.适时沉默：适当的沉默也是一种力量
2.捕捉时机：善于抓住时机，做到言到功成
3.激将之法：激将的语言激发客户的“冲动”
4.懂得“祈求”：必要的时候求求客户
5.明白示弱：适时的示弱是一种技巧
6.欲擒故纵：迂回更容易达到目的

战术七 意会沟通：意在言外的沟通更具魔力
1.眼神沟通：用眼神传达你的信息
2.手势沟通：让你的手势更有指向性
3.察言观色：看懂对方的消费心理
4.肢体动作：体现客户的心理动态
5.产品对比：传递自己产品的优势信息
6.挑毛拣刺：嫌货才是买货人

战术八 巧用语态：热情的语态营造热情的氛围
1.说话之音：驾驭好自己的声音
2.语言节奏：把握好说话的节奏
3.“谢谢”有理：“谢谢”让你更有风度
4.否定有方：否定客户的同时，不要忘了肯定客户
5.懂得幽默：愉悦环境的必备之术
6.委婉含蓄：掌握委婉含蓄的说话艺术
7.善于认错：以退为进的第一步

战术九 沟通有方：巧用销售沟通术有妙招
1.选择沟通术：“您是选择A产品还是B产品呢……”
2.机会沟通术：“今天是我们最后一天做活动……” 。
3.保证沟通术：“保证给您最好的售后……”
4.打铁沟通术：“如果您还犹豫的话，我们只能……”
5.富兰克林沟通术：“我们来仔细地分析一下这个方案……”