本书从业务流程柔性的本至出发，对业务流程柔性的现象和内涵进行探讨，并探索提高业务流程柔性的方法。本书将理论与实验相结合，在理论研究的基础上，进行了相关实验，对于读者有一定的启发意义。

龚艺巍，博士，武汉大学信息管理学院副教授、硕士生导师，。2008年在代尔夫特理工大学获得计算机科学硕士学位，2012年在该校获得信息系统博士学位。目前担任 Government Information Quarterly的编委，以及多家靠前期刊和会议的审稿人。主要研究方向为业务流程管理，企业架构和服务创新。