本教材为校企合作开发的基于跨境电子商务工作需要的教材。跨境客户关系管理能提高业务运作效率，降低成本，提高企业经营水平。另一方面，客户关系管理也有利于挖掘客户的潜在价值，提高客户忠诚度，进而拓展销售市场。全书共分为十个项目，在学习客户关系管理理论的同时，掌握客户组合分析、客户信息库构建、客户价值设计、客户周期管理的方法和思路，具备分析客户组合、构建客户信息库、设计客户价值、管理客户周期的能力。30万字

罗俊，嘉兴职业技术学院讲师，硕士，主讲《跨境客户关系管理》、《外贸跟单实务》等课程。长期从事跨境电商领域工作，近年主持、参与地厅级以上课题四项，发表核心论文2篇，校本教材一部。主要研究方向：跨境电商、职教教育等。