“没有任何借口”是值得中国企业员工培训的观念，它是建立在自我责任、目标、服从、正直、宽容、自尊稳固基础上的简单的、可操作的核心价值观和行动计划，帮助你重塑团队，并将你和你的组织带往更高水平。本书理念先进，书中提到的方法有很强的操作性，是职场培训领域好读物。

千万别找借口

在美国西点军校，有一个广为传诵的悠久传统，学员遇到军官问话时，只能有四种回答：“报告长官，是。”“报告长官，不是。”“报告长官，不知道。”“报告长官，没有任何借口。”除此以外，不能多说一个字。

“没有任何借口”是美国西点军校200多年来奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每一位新生的第一个理念。它强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕是看似合理的借口。秉承这一理念，无数西点毕业生在人生的各个领域取得了非凡的成就。

千万别找借口！在现实生活中，我们缺少的正是那种想尽办法去完成任务，而不是去寻找任何借口的人。在他们身上，体现出一种服从、诚实的态度，一种负责、敬业的精神，一种完美的执行能力。

在工作中，我们经常能够听到的是各种各样的借口：

“那个客户太挑剔了，我无法满足他。”

“我可以早到的，如果不是下雨。”

“我没有在规定的时间里把事做完，是因为……”

“我没学过。”

“我没有足够的时间。”

“现在是休息时间，半小时后你再来电话。”

“我没有那么多精力。”

“我没办法这么做。”

……

其实，在每一个借口的背后，都隐藏着丰富的潜台词，只是我们不好意思说出来，甚至我们根本就不愿说出来。借口让我们暂时逃避了困难和责任，获得了些许心理的慰藉。但是，借口的代价无比高昂，它给我们带来的危害一点也不比其他任何恶习少。

归纳起来，我们经常听到的借口主要有以下五种表现形式。

1．他们做决定时根本就没有征求过我的意见，所以这不应当是我的责任。

许多借口总是把“不”“不是”“没有”与“我”紧密联系在一起，其潜台词就是“这事与我无关”，不愿承担责任，把本应自己承担的责任推卸给别人。一个团队中，是不应该有“我”与“别人”的区别的。一个没有责任感的员工，不可能获得同事的信任和支持，也不可能获得上司的信赖和尊重。如果人人都寻找借口，无形中会提高沟通成本，削弱团队协调作战的能力。

2．这几个星期我很忙，我尽快做。

找借口的一个直接后果就是容易让人养成拖延的坏习惯。如果细心观察，我们很容易就会发现在每个公司里都存在着这样的员工：他们每天看起来忙忙碌碌，似乎尽职尽责了，但是，他们把本应用1个小时完成的工作变得需要半天的时间甚至更多。因为工作对于他们而言，只是一个接一个的任务，他们寻找各种各样的借口，拖延、逃避。这样的员工会让每一个管理者头痛不已。

3．我们以前从没那么做过或这不是我们这里的做事方式。

寻找借口的人都是因循守旧的人，他们缺乏一种创新精神和自动自发工作的能力，因此，期许他们在工作中做出创造性的成绩是徒劳的。借口会让他们躺在以前的经验、规则和思维惯性上舒服地睡大觉。

4．我从没受过适当的培训来干这项工作。

这其实是为自己的能力或经验不足而造成的失误寻找借口，这样做显然是非常不明智的。借口只能让人逃避一时，却不可能让人如意一世。没有谁天生就能力非凡，正确的态度是正视现实，以一种积极的心态去努力学习、不断进取。

5．我们从没想过赶上竞争对手，在许多方面人家都超出我们一大截。

当人们为不思进取寻找借口时，往往会这样表示。借口给人带来的严重危害是让人消极颓废，如果养成了寻找借口的习惯，当遇到困难和挫折时，不是积极地去想办法克服，而是去找各种各样的借口。其潜台词就是“我不行”“我不可能”，这种消极心态剥夺了个人成功的机会，最终让人一事无成。

优秀的员工从不在工作中寻找任何借口，他们总是把每一项工作尽力做到超出客户的预期，最大限度地满足客户提出的要求，而不是寻找各种借口推诿；他们总是出色地完成上级安排的任务，替上级解决问题；他们总是尽全力配合同事的工作，对同事提出的帮助与要求，从不找任何借口推托或延迟。

是的，千万别找借口！美国成功学家格兰特纳说过这样一句话：“如果你有自己系鞋带的能力，你就有上天摘星的机会！”让我们改变对借口的态度，把寻找借口的时间和精力用到努力工作中来。因为工作中没有借口，人生中没有借口，失败没有借口，成功也不属于那些寻找借口的人！

施伟德，管理学者、畅销书作家，长期致力于管理理论及管理实践研究，曾出版《带队伍》等书，被诸多管理者尊为“中国管理培训界传奇人物”。

Ⅰ 没有任何借口

1．“没有任何借口” 002

2．借口是拖延的温床 007

3．借口的实质是推卸责任 011

4．找借口，不如说“我不知道” 016

5．不要让借口成为习惯 019

6．执行，不找任何借口 022

7．任何理由，实际上都是用来欺骗自己的 025

Ⅱ 服从，行动的第一步

1．视服从为美德 030

2．说谎是罪恶之一 034

3．纪律——敬业的基础 037

4．对立情绪要不得 040

5．工作中无小事 044

6．记住，这是你的工作 047

7．立即行动 050

8．即使错误，也坚定不移地执行 053

9．把握好自己的表现欲望 057

Ⅲ 忠诚胜于能力

1．忠诚是无价之宝 062

2．忠诚是一丝不苟的责任 065

3．忠诚是崇高的义务 068

4．忠诚是公司的命脉 073

5．保护好自己的舌头 078

6．诚信是一个人最内在的激情 081

7．翅膀硬了就飞走，老板凭什么培养你 085

8．精神力量可以让你爆发出更强大的实力 089

Ⅳ 责任重于才干

1．天赋责任，不容推卸 094

2．工作就意味着责任 098

3．负责任的人是成熟的人 102

4．自觉是责任感的核心 104

5．真正的负责是对结果负责 107

6．责任即荣誉 112

7．养成承担责任的习惯 116

8．懂得求助才算负责 120

Ⅴ 做最优秀的员工

1．焕发崇高而伟大的岗位激情 126

2．多加一盎司，工作就大不一样 130

3．只要去找，就一定有办法 133

4．老板心目中的优秀员工 137

5．做最优秀的员工 140

6．全力以赴 143

7．“贪婪”一点，你会过得更好 147

Ⅵ 超越雇佣关系

1．工作是我们要用生命去做的事 152

2．怀抱一颗感恩的心 155

3．带着热情去工作 159

4．选择激情，选择完美 162

5．自动自发地工作 165

6．努力工作，优劣自有评说 168

7．更好、更强、更完善 171

8．你眼中的公司，和老板眼中的一样吗 175

Ⅶ 与企业共辉煌

1．个人因团体而强大 180

2．团队合作的奇迹：1+1＝3 184

3．内在荣誉感是最强大的动力 187

4．为荣誉而工作 192

5．小我服从大我 195

6．学会相互协作 200

7．与公司共命运 205

一位心理学家在研究过程中，为了实地了解人们对于同一件事情在心理上所反应出来的个体差异，他来到一所正在建筑中的大教堂，对现场忙碌的敲石工人进行访问。

心理学家问他遇到的第一位工人：“请问你在做什么？”

工人没好气地回答：“在做什么？你没看到吗？我正在用这个重得要命的铁锤，来敲碎这些该死的石头。而这些石头又特别的硬，害得我的手酸麻不已，这真不是人干的工作。”

心理学家又找到第二位工人：“请问你在做什么？”

第二位工人无奈地答道：“为了能拿到工资，我才会做这份工作，若不是为了一家人的温饱，谁愿意干这份敲石头的粗活？”

心理学家问第三位工人：“请问你在做什么？”

第三位工人眼光中闪烁着喜悦的神采：“我正参与兴建这座雄伟华丽的大教堂。落成之后，这里可以容纳许多人来做礼拜。虽然敲石头的工作并不轻松，但当我想到，将来会有无数的人来到这儿，接受上帝的爱，心中便时常感恩这份工作。”

同样的工作，同样的环境，却有如此截然不同的感受。

第一种工人，是完全无可救药的人。可以设想，在不久的将来，他将不会得到任何工作的眷顾，甚至可能是生活的弃儿。

第二种工人，是没有责任和荣誉感的人。对他们抱有任何指望肯定是徒劳的，他们抱着为薪水而工作的态度，为了工作而工作。他们肯定不是企业可依靠和老板可依赖的员工。

该用什么语言赞美第三种工人呢？在他们身上，看不到丝毫抱怨和不耐烦的痕迹，相反，他们是具有高度责任感和创造力的人，他们充分享受着工作的乐趣，同时，因为他们的努力工作，工作也带给了他们足够的荣誉。他们就是我们想要的那种员工，他们是最优秀的员工。

所有西点毕业生都接受过这样的教育。西点军校告诉学员们，最好的执行者，都是自动自发的人，他们确信自己有能力完成任务。这样的人的个人价值和自尊是发自内心的，而不是来自他人。自入学开始，西点军校就通过各种方式让新生明白，他们不会常因为完成了任务而得到长官的称赞、拍肩膀。由此，他们学会了重要的一课：自我奖励。

西点军校鼓励学员自我奖励，它提供各种环境和经验，让学员学习从良好的表现中获得内心的满足与成就感。也就是说，他们不是凭一时冲动做事，也不是只为了长官的称赞，而是自动自发地、不断地追求完美。

西点军校让学员明白，快乐就是最好的奖励。通过4年的校园生活，学员们学会了在任何时候都能建立起自己内心的标准与满足感。是否成功地完成了一项任务，自己心里最清楚。

第三种工人，完美地体现了西点军校的哲学：自动自发，自我奖励，视工作为快乐。这样的工作哲学，是每一个企业都乐于接受和推广的。持有这种工作哲学的员工，就是每一个企业所追求和寻找的员工。他所在的企业、他的工作，也会给他最大的回报。

或许在过去的岁月里，有的人时常怀有类似第一种或第二种工人的消极看法，常常谩骂、批评、抱怨、四处发牢骚，对自己的工作没有丝毫激情，在生活的无奈和无尽的抱怨中平凡地生活着。

不论你过去对工作的态度究竟如何，都并不重要，毕竟那都已经过去了，重要的是，从现在起，你对未来的工作，态度将如何？

让我们像第三种工人那样，做最优秀的员工吧，并时常怀着一颗感恩的心！