本书汇聚国内外服务设计介入行业发展的策略、路径和设计创新经验，为设计师本身的转型提供可实操的步骤、方法及意见，提升其竞争力。本书展示了作者长期对国内外服务设计领域研究的追踪成果，力图将理论成果与实践相结合，为有志于从事服务设计实践工作的学生提供思路和参考路径。本书在描述及分析不同行业服务设计实践案例的同时，以案例研究的分析方式加以剖析，对于其安排、组织及管理加入了作者自己多年执教及实践的心得与体会。

陈嘉嘉，副教授，硕士生导师，产品设计系系主任。现任中国工业设计协会设计研究专委会秘书、江苏省工业设计学会理事、江苏省科普美术家协会理事。博士就读于南京大学社会学院，分别于南京艺术学院、江南大学设计学院、米兰理工大学接受设计教育。学术专长集中在服务设计、战略设计与产品设计、设计社会学。现为国家社科基金项目《中外服务设计产业应用的比较研究》课题负责人、省社科基金项目“数字化与艺术生产研究”课题负责人、“转型升级期省内制造型企业服务设计与工业设计的融合策略研究”课题负责人。主持或参与设计的主要项目有：韩国三星（SAMSUNG）面向中国的GUI用户测试（主持）、韩国三（SAMSUNG）中国家庭服务设计（主持）、韩国三星（SAMSUNG）链接三星项目设计（合作）、韩国三星（SAMSUNG）电子互动电视儿童娱乐产品交互设计（合作）、韩国三星（SAMSUNG）电子（中国）研发中心全触摸屏手机娱乐功能新概念设计（合作）；DesterN．V，Belguim经济舱过夜包系统设计，欧莱雅概念沙龙系统设计等。

总序
前言
课程教学大纲
第一章 服务设计的发展与展望
第二章 服务设计的概念与原则
第三章 服务设计的关键问题
第四章 服务设计的经典流程与高阶工具
第五章 服务设计发展的核心领域与教学实践
参考文献
后记