本书由刘莉华主编，内容涵盖：仪容、表情、仪态礼仪，日常交往礼仪，办公室礼仪，拜访、接待礼仪，商务通讯礼仪，商务文书礼仪，商务演讲礼仪，商务仪式礼仪，商务会务礼仪，商务就餐礼仪，商务娱乐礼仪。全书内容新颖、重点突出，紧贴时代变化对商务礼仪提出的新要求，纳入了商务演讲礼仪、商务通讯礼仪等部分，具有一定的创新性。本书注重实践和学以致用，为了帮助学生真正掌握和熟练运用商务礼仪，并将其内化为自身能力、素质的一部分，在每部分商务礼仪基础知识的介绍后，都设计了大量形式多样、内容丰富的实践训练活动，让学生在活动中学习，在练习中掌握。

本书由刘莉华主编，由十一个实验组成，每个实验重点对一项商务礼仪进行知识介绍和实践训练。实验一介绍仪容、表情、仪态礼仪，塑造学生干净利落、职业化的个人形象；实验二至实验四介绍日常交往礼仪、办公室礼仪和拜访、接待礼仪，培养学生知己识人、善解人意、积极热情、真诚守信，以及建立良好人际关系的能力；实验五至实验七介绍商务通讯礼仪、商务文书礼仪和商务演讲礼仪，训练学生正确表达、有效沟通的能力；实验八至实验十一介绍仪式礼仪、会务礼仪、就餐礼仪和娱乐礼仪，训练学生在重要活动和公众场合中正确展示自我的能力。

第1章 仪容、表情、仪态礼仪实验 1.1 仪容礼仪 1.2 表情礼仪 1.3 仪态礼仪第2章 日常交往礼仪实验第3章 办公室礼仪实验 3.1 人际交往礼仪 3.2 办公设施使用礼仪 3.3 求职面试与辞职礼仪第4章 拜访、接待礼仪实验 4.1 商务拜访、接待礼仪 4.2 商务送礼礼仪第5章 商务通讯礼仪实验第6章 商务文书礼仪实验第7章 商务演讲礼仪实验第8章 商务仪式礼仪实验 8.1 迎送仪式 8.2 开业典礼 8.3 签字仪式 8.4 交接仪式 8.5 剪彩仪式第9章 商务会务礼仪实验 9.1 展览会 9.2 记者招待会 9.3 洽谈会 9.4 研讨会 9.5 座谈会 9.6 电视电话会议 9.7 赞助会 9.8 茶话会 9.9 联欢会第10章 商务就餐礼仪实验 10.1 中餐礼仪 10.2 西餐礼仪 10.3 韩餐礼仪 10.4 日餐礼仪 10.5 自助餐礼仪第11章 商务娱乐礼仪实验参考文献

    刘莉华，上海电机学院商学院教师，具有多年从事商务礼仪理论及实践教学工作的经验。

第1章 仪容、表情、仪态礼仪实验 1.1 仪容礼仪 1.2 表情礼仪 1.3 仪态礼仪第2章 日常交往礼仪实验第3章 办公室礼仪实验 3.1 人际交往礼仪 3.2 办公设施使用礼仪 3.3 求职面试与辞职礼仪第4章 拜访、接待礼仪实验 4.1 商务拜访、接待礼仪 4.2 商务送礼礼仪第5章 商务通讯礼仪实验第6章 商务文书礼仪实验第7章 商务演讲礼仪实验第8章 商务仪式礼仪实验 8.1 迎送仪式 8.2 开业典礼 8.3 签字仪式 8.4 交接仪式 8.5 剪彩仪式第9章 商务会务礼仪实验 9.1 展览会 9.2 记者招待会 9.3 洽谈会 9.4 研讨会 9.5 座谈会 9.6 电视电话会议 9.7 赞助会 9.8 茶话会 9.9 联欢会第10章 商务就餐礼仪实验 10.1 中餐礼仪 10.2 西餐礼仪 10.3 韩餐礼仪 10.4 日餐礼仪 10.5 自助餐礼仪第11章 商务娱乐礼仪实验参考文献