《OTC品牌修炼术：药品零售市场实战策略》讲述了营销，就是让顾客满意、花城制药的满意营销之道、用“爱”融化市场坚冰、满意营销“三级别”、倒着做通路，顾客更满意、品牌是顾客满意的基础、不靠企业靠顾客、OTC营销需要业务化模式、规模化的前提是保利润、药店也是顾客、目标不是营销的结果、BOSS模式的成与败……等等。

序
前言
满意营销篇
营销，就是让顾客满意
花城制药的满意营销之道
用“爱”融化市场坚冰
满意营销“三级别”
倒着做通路，顾客更满意
品牌是顾客满意的基础
不靠企业靠顾客
OTC营销需要业务化模式
规模化的前提是保利润
药店也是顾客
目标不是营销的结果
BOSS模式的成与败
新GMP后医改时代：让销售成为多余
营销应当回归产品
工商共赢“处转非”节选
王老吉润喉糖“单品为王”策划方案
新峰药业单品突破策划方案
渠道策略篇
三级渠道促通深度分销
招商和自营的选择策略
OTC商务策略
OTC代表管理策略
“PDCA”策略在区域营销的应用
营销和管理哪个更重要
销售增长从哪里来
让深度分销走出“囚徒困境”
OTC渠道应保证利益均沾
省级经理的五项修炼
社区市场是OTC渠道的新“蓝海”
关注社区用药，对接终端需求
终端策略篇
创建供应链利益共同体
促销是终端服务的利器
从终端拦截走向顾客拦截
终端促销三大原则
借道“公益”做促销
白云山和黄终端“亮剑”策略赏析一
白云山和黄终端“亮剑”策略赏析二
白云山和黄终端“亮剑”策略赏析三
工商合作：利益是基础，服务促感情
品牌药的终端危机
“A380”营销计划解码
联盟组织对第三终端市场的作用和影响
平价药店催生工商合作新模式
品类策略篇
销售增长的困惑和突围
销售赛车如何弯道取胜
抓住本质方能破迷局
单品为王，品牌突破
浮躁暗杀品牌
品牌论语
大健康品类须坚守四大原则
跨界大健康的思考
基药品类的五大对策
如何破解招标难题
OTC还能怎么营销
行业思考篇
药企兼并：1+1＞
新版GSP落地之“困”
OTC广告：大众？专业
药企营销生态面临新改变
专业的人做专业的事
参考文献
后记

     《21世纪药店营销丛书·OTC品牌修炼术：药品零售市场实战策略》：
　　
　　“空瓶空盒可换药”将作为企业的长效机制坚持下去，每月至少有一次统一换领行动，并将不断升级，把“空瓶空盒可换药”工程建设成为人民群众满意的服务工程。柯华松还说，为了实践满意营销，今年，花城制药共投入2000多万元构建让顾客满意的三大服务工程：花城会馆、花城月票、健康志愿者。目标是努力为广大消费者的安全、合理用药构筑起一道防火墙，使家庭的用药负担，特别是中低收入家庭的用药负担得到极大的减压，减少因病致贫的沉重经济负担，承担起制药企业应有的社会责任。
　　大爱：出现在国人健康受到威胁的每个时候
　　今年2月23日，花城制药向郑州铁路公安处赠送了价值10万元的祛痰止咳颗粒，为常年露天工作、患呼吸道感染疾病可能性极高的铁路公安干警献上了一份爱心。同一天，他们还到郑州市解放路劳务市场，向在那里求职的人们捐赠了价值近1（）万元的板蓝根、祛痰止咳颗粒等抗感冒药品。
　　这并不是花城制药在郑州、在全国的首次爱心服务。柯华松介绍，花城制药长期关注公众健康，一向热心公益事业。
　　2008年“5·12”大地震之后，花城制药在第一时间向灾区捐款捐物，并携带药品赶到重灾区青川县擂鼓镇，成为震后第一家进入灾区的企业。
　　今年春季以来，灾区忽冷忽热的气候使流行性感冒、急性支气管炎等呼吸道传染病趁机而入。考虑到灾区群众目前正处在重建阶段，医药费对他们来说也是不小的负担，3月27日，花城制药再次带着价值3万多元的抗感染中药，来到擂鼓镇板房区中心广场免费送药，还请来医疗专家在广场义诊，免费为群众服务。
　　4月2日，花城制药在安徽阜阳，向红十字会捐赠了价值6万元的预防手足口病的药品。
　　地震、手足口病、流感……
　　安徽、西安、长沙……
　　在危难到来的时候，在人们健康受到威胁的时候，都会有花城制药的关爱。一个年产值不过5亿元的中小型药企，常年致力于爱心公益事业绝非易事。但柯华松认为，“承担社会责任，不在于企业的大小，而在于你是否真的有爱心”。