《饭店英语听说（上册）（配盘）（附学习卡/防伪标）》为中等职业教育旅游专业学生饭店管理方向英语教材，内容力求与饭店服务工作流程紧密相连，注重与实际服务工作的高度衔接性，旨在帮助饭店管理专业学生和从业人员掌握英语运用和交际能力。本书分为前台、客房两个部分。内容涉及房间预订、入住、大堂服务、商务中心、货币兑换、购物、退房、客房服务、失物认领、投诉处理等。

Part 1 Front Office前厅服务
Unit 1 Room Reservation房间预订
Unit 2 Check-in 入住
Unit 3 Concierge Service大堂服务
Unit 4 Operator接线员
Unit 5 Business Center商务中心
Unit 6 Money Exchange外币兑换
Unit 7 Hotel Shop商品部
Unit 8 Check-out退房
Unit 9 Dealing with Complaints投诉处理
Part 2 Housekeeping Service客房服务
Unit 10 Receiving Guests接待服务
Unit 11 Chamber Service清扫服务
Unit 12 Laundry Service洗衣服务
Unit 13 Babysitting Service护婴服务
Unit 14 Lost and Found Service失物招领服务
Unit 15 Maintenance维修服务
Unit 16 Housekeeping Service Center客房服务中心
Glossary词汇表
Phrases＆Expressions专业术语表
Scripts for Listening录音文字