张瑞敏、杰克·韦尔奇、稻盛和夫等卓越领袖的管理可以精简为一个字——爱。爱有无数,在此特指管理范畴。本书是一部“爱心管理”圣经,旨在告诉每一位企业管理者:爱是一种生产力——只有懂得如何关爱员工的管理者,才能打造最好的团队,成就最好的企业。
本书通过大量生动活泼的中外卓越企业领导管理的经典案例,深入浅出地阐述了“爱”的管理智慧,对于企业管理者有非常大的启迪意义,特别适合人力资源管理者阅读。
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本书是一部“爱心管理”的“圣经”,旨在告诫中国的企业管理者:爱是一种生产力。书中通过大量生动活泼的经典案例,深入浅出地阐述了“爱”的管理智慧,它让我们明白:爱不仅是人生的真实意义,也是管理学的真实意义。
你渴望员工激情澎湃吗?你渴望员工积极主动吗?你渴望减少恼人的人才流失现象吗?你渴望做一名优秀的管理者吗?请你从现在开始,仔细阅读并消化本书中蕴涵的管理理念,我们相信,未来你一定会取得卓越的成就!
第一章 以爱之名:爱员工就等于爱自己
让爱联结企业与员工
【案例1】稻盛和夫:“敬天爱人”
【案例2】马云:带着爱去做企业
你爱员工,员工才可能爱你
【案例3】捷甬达:员工的利益要放在首位
【案例4】艾美特:爱是企业和员工共同的事业
没有喜欢的爱是空洞的
【案例5】星巴克:视员工为伙伴
爱员工就等于爱自己
【案例6】中国石油天然气勘探开发公司:关爱员工,暖意融融
【案例7】精益眼镜:经济形势越是困难,越要关心员工
“企”由“人”和“止”组成
【案例8】不可低估生日礼物的力量
【案例9】江苏油田安徽采油厂:视员工为亲人
【案例10】新田置业:不仅要爱员工,也要爱员工的家人
第二章 动之以情:营造家庭式团结
让企业成为一个大家庭
【案例1】海丰公司:建立关爱员工机制
【案例2】上海海欣玩具有限公司:搭建员工关爱平台
【案例3】格力电器:关爱员工的健康
【案例4】久盛公司:凝聚每份爱
企业可以创造“家庭式团结”
【案例5】丰田:活动暖人心
【案例6】杜克:制造令员工感到兴奋的事情
【案例7】李国建和陈雅娣:把爱注进员工的心里
信任员工
【案例8】松下幸之助:充分信任下属
【案例9】信任:说到更要做到
付出真诚,收获忠诚
【案例10】江苏远洋数据有限公司:特别的爱给特别的员工
【案例11】哈理逊公司:忠诚于员工,员工自然忠诚于企业
建设企业文化
【案例12】普天研究院:提倡“家”文化
【案例13】企业价值观:阿里巴巴的成功秘诀
【案例14】用爱心打造企业文化,用企业文化凝聚员工
第三章 以心换心:服务员工才能服务顾客
管理者应该用知识和智慧服务好员工
【案例1】沃尔玛:领导为员工服务,员工为顾客服务
【案例2】好利来:让员工把爱传递给顾客
提高员工满意度
【案例3】核心员工流失,带来的后果是不堪设想的
【案例4】员工流失引发经营危机
【案例5】“回聘”让李明死心塌地地工作
有效沟通,以心换心
【案例6】沃尔玛:沟通是成功的真正关键之一
【案例7】上海贝尔有限公司:网络沟通收效大
要有容人的肚量
【案例8】克罗克:容忍员工不同的个性
【案例9】不要急于处理犯错误的员工
用赞美打动员工的心
【案例10】查尔斯·施瓦普:真诚、慷慨地赞美员工
【案例11】即使再小的成绩也一定要赞美
微笑的力量
【案例12】阿尔米公司:笑脸无处不在
正确处理员工抱怨
【案例13】正确处理一线业务员的抱怨
第一是安全,第二是安全,第三还是安全
【案例14】辽宁铁煤集团晓明矿:爱的管理,铁的纪律
【案例15】博敏电子:一切只为了工人
第四章 一起分享:和员工结成利益共同体
企业和员工是利益共同体
【案例1】新疆石河子邮政局:建设和谐邮政企业
【案例2】保罗·盖帝:与员工分享利润
满足员工的利益需求
【案例3】沃尔玛:员工是合伙人
【案例4】削减福利时千万别牺牲了员工满意度
有效激励,充分授权
物质激励:用银弹征服员工
【案例5】诺基亚:富有竞争力的薪酬体系
【案例6】IBM公司:非同一般的激励
【案例7】CA公司的员工福利
精神激励:用情感留住员工
【案例8】温州民企:“精神福利”暖人心
【案例9】台积电:追求物质和心灵并重
【案例10】阿瑟·列维:精神激励的力量
充分授权给员工
【案例11】海信集团:大胆起用年轻人
【案例12】卡门:他们应该自己做决定
【案例13】阿涅利:送个“老板”给他当
懂得分享,不独占团队成果
【案例14】一位销售经理的失策之举
塑造人人平等的和谐氛围
【案例15】约翰·居克:与“兄弟们”商量着干
第五章 打造团队:用真情实感带队伍
树立团队精神
【案例1】明基的高绩效团队
【案例2】成与败关键看是否具备团队精神
打造一流团队
【案例3】诺基亚:没有完美的个人,只有完美的团队
【案例4】可口可乐就像一支足球队
强大的团队是培养出来的
【案例5】大曾:帮助下属穿越自我认识的误区和盲区
激发团队成员的士气
【案例6】有干劲才会有业绩
以身作则,身先士卒
【案例7】玛丽·凯:为员工树立一个好榜样
顾全大局,甘当配角
【案例8】队长:顾全大局,甘当“梯子”
帮助团队成员就等于帮助自己
【案例9】丹尼尔:助人等于助己
【案例10】张兆强:用真情实感带队伍
第六章 共同成长:为员工制定生涯规划
员工的成长就是企业的成长
【案例1】高露洁:让员工与企业同步成长
满足员工的成长需求
【案例2】龙永图:不侵占下属的发展空间
【案例3】联想:事业留人
尊重员工的私人时间
【案例4】让员工过好节假日
挖掘员工潜能
【案例5】从不给员工机会的管理者不是好的管理者
【案例6】土光敏夫:让每个员工发挥自己的所长
对员工进行教育和培训
【案例7】新得利:给每一位员工以培训机会
【案例8】麦当劳的员工培养之道
【案例9】IBM公司:魔鬼训练营
【案例10】摩托罗拉:重视对员工的教育和培训
帮助员工制定职业生涯规划
【案例11】张瑞敏:个人生涯计划与海尔事业规划的统一
【案例12】联想:员工的两条发展路径
【案例13】惠普:帮助员工制定职业生涯发展规划
让员工在竞争中不断成长
【案例14】让员工感到自己处于竞争中
参考文献
第一?? 以爱之名:爱员工就等于爱自己\\r\\n 你爱员工,员工才可能爱你\\r\\n 【案??】艾美特:爱是企业和员工共同的事??br> “蜜蜂从清晨起在花间勤恳劳作,日落后收获甜蜜幸福的生活;员工忙碌辛苦为企业创造效益,企业发展壮大后自然要回报功臣。爱是企业和员工共同的事业。”这是艾美特公司管理者多年经营的心得??br> 在艾美特公司管理者的心目中,员工的权益保护始终被放在至关重要的位置。艾美特公司上下努力营造“企业爱员工,员工爱企业”的良好氛围,企业内部充满了朝气和活力??br> 艾美特公司成立伊始就十分重视对员工权利的保护??991年,艾美特公司在深圳的第一家工厂诞生,同年,公司工会成立,成为该市第一个台资工会组织??9年过去了,目前,艾美特公司工会已拥有近万名会员,不仅实现了全员入会,还专门成立了劳动保护监督小组。艾美特公司工会完善的组织机构、健全的规章制度,成为其他台资企业竞相学习效仿的对象??br> 艾美特公司的员工中流传着一句话:公司是婆家,工会是娘家。员工遇到工作、生活上的困难,都会在第一时间找工会投诉反映,工会则督促相关部门或公司上层调查处理,及时给予员工满意的答复??br> 艾美特公司严格贯彻落实《劳动法》,实行工作日加班为正常??.5倍、周末加班为正常??倍、节假日加班为正常的3倍的加班薪资制度。女工享??0天产假,晚婚、晚育者另??5天,产后上班时艾美特公司会为其加??00元营养津贴,并特意安排每天哺乳时间??br> “配股”、“分红”、“上市”,这些证券行业经常用到的名词,却时常挂在艾美特公司普通员工的嘴边。艾美特公司??003年开始推行员工持股方案,当时??000多名员工拥有公司股份。第二次配股方案出炉后,艾美特公司再次拿??00万股配给1500名员工??br> 员工持股方案让员工心系公司效益,廖小姐说:“股权让我们对工厂有了归属感。前年第一次分红,我拿到了1000多元的红利。现在大家茶余饭后谈论最多的就是公司效益,公司效益好我们就能分到更多的红利。有时候我会半开玩笑地对姐妹们说,要好好干啊,偷懒的话,当心年底没红利分哦!??br> 艾美特公司总经理办公室协理张先生自信地说:“现在深圳的工人流动性很大,很多工厂甚至招不到合适的员工,但我们从来不担心这些,很多工人挤破头争着想进我们公司。??br> 艾美特公司不仅用“员工持股”这个“秘诀”留住了骨干人才,在工厂里创造了和谐向上的良好氛围,而且努力通过培训和教育帮助员工成长。艾美特公司建立了完善的三级培训体制,员工从进厂开始,人力资源部就会分发培训手册及光碟,对员工进行团队精神、企业文化等方面的培训;在车间,部门领导会对每位员工进行生产流程、安全生产等方面的培训;在基层岗位,班组长还会对员工进行岗位职责、技能操作等方面的具体培训。这种全方位、立体式的培训方式,使员工能尽快熟悉本职工作,在较短时问内迅速成长??br> 艾美特公司还以建设“学习型企业”为目标,针对生产中遇到的难题,不定期地邀请特约师资群为员工“充电”。艾美特公司里洋溢着浓郁的学习风气,你追我赶,百舸争流。很多刚建厂时的流水线工人,现在都成为艾美特公司的技术主力。钟先生进厂时只是一位高中毕业的普通员工,经过艾美特公司的多年培训,再加上自身努力学习,现在已成为马达科的设计工程师,许多本科毕业的大学生都要向他请教??br> 为了给员工提供更好的成长平台与发展空间,艾美特公司大力推行本土化战略。以前,艾美特公司的管理人员多为台湾人,如今所有部门主管几乎全部是内地人。目前,艾美特公司的员工99%为内地人,中层干部有95%是从一线员工中提拔上来的。艾美特公司培养的人才还成为同行业竞相挖掘的“香饽饽”,在众多业内知名企业担任要职??br> 艾美特公司的工作既紧张又忙碌,但员工的业余生活同样丰富多彩、充满乐趣。艾美特公司每年都开展篮球比赛、卡拉OK比赛、登山、旅游等各类活动。员工投身在集体活动中,能由衷地体会到公司与员工亲如一家的幸福感。在艾美特公司,大部分员工是普通劳务工,他们远离家乡,只身来到深圳,往往在遇到人生困境的时候无依无靠。艾美特公司时刻关心员工的生活,在危难时刻,上至管理层,下至普通工人,都会及时伸出援助之手,互相帮扶,渡过难关??br> 员工出门在外,最担心的莫过于有病无处医。早??991年成立之初,艾美特公司就建立了合作医疗机制,规定每位员工??元,公司相应??元作为医疗基金,让生病的人看得起病、住得起院。若是重大疾病,无论医药费有多高,艾美特公司??0%报销,且不设用药限制。这样,员工进入艾美特公司就有了健康保障??004??月,艾美特公司与镇医院合作,建立员工合作医疗制度。员工只需花上1元就可在工厂医务科挂号,免费享受医疗服务??006??月,在董事蔡正富的倡议下,艾美特公司成立职工困难帮扶基金,每年划拨专款近百万元帮助因重病而导致家庭困难的员工,并形成长效机制,尽可能帮助员工解决燃眉之急??007??月,一名员工因肝癌住院,艾美特公司发动员工捐款7.9万元。该员工花费3万元治疗费后不幸去世,艾美特公司将剩下的4万余元悉数交到该员工妻子的手中。考虑到该员工的两名子女年纪幼??一??岁,一????,艾美特公司决定每月为两名孩子提供生活费??50元,一直抚养到18岁。若物价有提升,生活费还会相应增加??br> 艾美特公司积极推动企业工伤保险、养老保险、医疗保险事业,是广东省外资企业中最早实行三险制度的公司之一。为了解决员工遇到的实际生活困难,艾美特公司不仅准备??0多间夫妻房,还每年拿??00万元为买房买车的员工提供无息贷款。员工们都发自内心地说:“在艾美特工作,我们非常安心。??br> …